LERNLUST #8 // User Adoption oder 'Der User ist nie schuld.'
Sind IT-Implementierungsprojekte erfolgreich, wenn sie ‚on time‘ und ‚in budget‘ eingeführt werden? Das ist sicherlich ein wichtiger Teil des Erfolges, aber scheitern können sie leider auch danach noch – und zwar, weil die neue Applikation nicht so genutzt wird, wie es eigentlich gedacht war, weil die Anwender*innen den Nutzen für das eigene Team, den eigenen Bereich und ganz konkret auch für sich selbst nicht sehen können, weil die Anwender*innen nicht wirklich zufrieden sind mit der neuen Anwendung und weil es kein zufriedenstellendes Weiterlernen, keinen Austausch mit anderen Anwender*innen, keine Weiterentwicklung der Lösung und keine wirklich guten Hilfen im ‚Moment of...